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제목 ▶▷▶자주묻는질문 FAQ
작성자 캣 휠 (ip:)
  • 작성일 2019-01-25
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  • 조회수 242
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Q. 캣타워의 냥이 사용연령과 몸무게.


A. 2달 이상 / 몸무게 최대12kg


- 몇 개월 안된 어린냥이는 사고위험이 있기 때문에 옆에서 지켜봐 주시길 권장합니다.





Q. 캣타워의 채색 및 제품 변경 추가.


A. 기존 캣타워에서 변경 및 채색문의는 Q&A / 배송메세지에 작성후 고객센터로 꼭 연락해주시고 협의하셔야 가능하십니다.




- 게시판(배송메세지)에만 남기고 고객센터로 연락을 안 주신 경우


- 고객센터로 연락만 주시고 게시판(배송메세지)에 내용을 안 남겨주신 경우

 (온라인상으로만 추가/변경을 신청하실 경우 반영이 안 될 수도 있습니다.)




Q. 개인 결제창.


A. 고객센터로 연락해주신뒤 상담후 Q&A 게시판에 글을 남겨주시면, 담당자가 확인하고 개인 결제창을 만들어 드립니다.





Q. 조립방법.


A. ※ 준비물: 캣타워 + 조립설명서 + 십자드라이버


조립설명서와 십자드라이버를 준비하시고 조립설명서대로 조립하시면, 여자분 혼자서도 조립이 가능합니다.





Q. 제작 및 배송기간.


A. 주문결제 확인 후 휴일을 제외하고 12~15일(휴일제외)정도 소요됩니다.


(이벤트 기간에는 주문량이 많아 지연될 수 있는 점 양해 바랍니다.)





Q. 화물 택배 & 직배송.


- 화물 택배 : 화물 택배사를 이용해서 배송하는 방법.


- 안전직배송설치: 캣휠에서 고객님 댁으로 직접 방문설치까지 하는 배송 방법.





Q. 배송일 지정안내.


- 화물 택배: 원하시는 날짜로 배송일을 지정하실 수 있습니다.


(단, 택배사 사정에 따라 어려울 수도 있는 점 양해 바랍니다.)


- 직배송: 제품이 나오고 담당자님께서 고객님께 전화를 드린 뒤 배송일 협의 후 배송이 진행됩니다.


(직배송시 화물 택배보다 2~3일 정도 지연될 수 있습니다.)





Q. 배송비 안내.


A. 기존 착불에서 상품구매시 자동결제 되게 바뀌었습니다.





◆ 화물 배송비





토토캣타워/토토베이직타워 : 2만원


토토화장실타워 : 2만5천원


코코A타워/화장실A타워 : 2만원


루키타워 : 2만원


루키타워 베이직 : 2만원


루키타워 베이직 + 화장실 세트 : 3.5만원


루루타워1,2 : 3만원


루루휠타워 : 5만원


루키휠타워 : 4만원


원목화장실 : 2만원




















Q. 주문 취소 및 환불.


A. 소비자 변심에 의한 주문취소는 입금완료 후 당일까지이며 그 이후에는 위약금이 발생합니다.


고객 맞춤형 주문제작 상품이기 때문에 일반적인 변심에 의한 환불은 절대 불가능합니다.





Q. 제품사항 변경 요청.




A. 제품사항에 대해 변경하고 싶으신 부분을Q&A / 베송메세지중에 반드시 먼저 남겨주신 후

고객센터로 연락 주신뒤 담당자와의 협의 후 진행하셔야 합니다.




- 게시판(배송메세지)에만 남기고 고객센터로 연락을 안 주신 경우


- 고객센터로 연락만 주시고 게시판(배송메세지)에 내용을 안 남겨주신 경우


(온라인상으로만 추가/변경을 신청하실 경우 반영이 안 될 수도 있습니다.)




Q. A/S 안내.


A. 고객센터로 꼭 연락해주셔야 A/S가 접수됩니다.(온라인 게시판만 으로는 접수를 하지않습니다.)


A/S는 관리자와의 협의 후에 진행하셔야 하며, 직접방문 A/S는 하지 않고 있습니다.


협의 후 제품은 처음 받으셨던 상태로 포장해놓으셔야 택배사에서 수거를 합니다.





이외 다른 궁금한 사항은


고객센터 031-542-3310 으로 연락주시면 빠르고 친절하게 상담해드리겠습니다.


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